شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية

مرحبًا بك! تشكل هذه الوثيقة اتفاقًا قانونيًا مُلزمًا بينك (ويُشار إليك بـ”المستخدم” أو “أنت”) وبين شركة عليا ذات المسؤولية المحدودة (ويُشار إليها بـ”الشركة” أو “نحن” أو “لنا”). وهي تنظم كيفية استخدامك لمنصتنا الرقمية (“المنصة”) والخدمات المتاحة من خلالها، وتشمل خدمات النقل (مثل توصيل الركاب من قِبل السائقين) وخدمات أخرى غير متعلقة بالنقل، مثل توصيل الأثاث، الطعام، البقالة، الطرود، وغيرها من الطلبات حسب الحاجة (“الخدمات”).

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية، إذ أن استخدامك للمنصة يعني موافقتك الكاملة على الالتزام بها، بما في ذلك سياسة الخصوصية المرافقة. إن لم تكن موافقًا على الشروط، يُرجى التوقف عن استخدام المنصة فورًا.

1. نطاق الاتفاق والموافقة عليه

تشمل هذه الشروط ما يلي:

خدمات النقل: ربط المستخدمين بسائقين مستقلين (يُطلق عليهم “السفير” أو “السفراء” أو “الكابتن”).
الخدمات غير المتعلقة بالنقل: مثل توصيل الطعام، الأثاث، المستندات، السلع وغيرها من الطلبات.
الخصوصية: طريقة جمع معلوماتك الشخصية، واستخدامها، وتخزينها، وحمايتها.

باستخدامك للمنصة، فإنك تقرّ وتوافق على كل ما ورد في هذه الاتفاقية، بما في ذلك الشروط الإضافية الخاصة ببعض الخدمات. قد تتكرر بعض الأحكام حين يكون ذلك ضروريًا لتوضيح ما ينطبق على كل نوع من الخدمات.

2. التعاريف

الشركة / عليا: شركة عليا ذات المسؤولية المحدودة.
المنصة: الموقع الإلكتروني والتطبيقات والوسائل الرقمية الأخرى التابعة للشركة.
المستخدم / صاحب الحساب: أي شخص يقوم بالتسجيل في المنصة ويستخدم خدماتها.
خدمات النقل: خدمات التنقل التي يتم تنفيذها من قِبل سفراء مستقلين.
الخدمات غير المتعلقة بالنقل: مثل التوصيل، الدفع الإلكتروني، وغيرها.
الكابتن: مقدم خدمة مستقل، وليس موظفًا أو وكيلًا للشركة.
الشريك: طرف ثالث (كمطعم، متجر أو شركة أثاث) يوفر منتجات أو خدمات من خلال المنصة.
الرسوم: المبالغ الواجب دفعها مقابل استخدام الخدمات، وتشمل الضرائب إن وجدت.
رموز الخصم: عروض ترويجية تخضع لشروط إضافية.
المحتوى: أي نصوص أو صور أو فيديوهات أو بيانات تظهر على المنصة.

3. حساب المستخدم والأهلية

3.1 إنشاء الحساب وأمانه

للاستفادة من خدمات المنصة، يجب إنشاء حساب وتقديم معلومات دقيقة ومحدثة. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، أو أن تكون قد بلغت السن القانوني في منطقتك. أنت وحدك المسؤول عن حماية معلومات حسابك، ويُرجى إبلاغنا فورًا إذا اشتبهت بأي استخدام غير مصرح به.

3.2 الاستخدام المسموح به

يُسمح باستخدام المنصة لأغراض شخصية فقط، ويُمنع استخدامها لأي أنشطة تجارية أو غير قانونية. كما يُحظر محاولة تعطيل المنصة أو اختراقها بأي شكل.

4. الخدمات المقدّمة

4.1 خدمات النقل

توفر المنصة وسيلة للربط بينك وبين السائق (السفير). يتم إبرام عقد تقديم الخدمة مباشرة بينك وبين السفير، وليس بينك وبين عليا. ولا تتحمل عليا مسؤولية أداء السائق، إذ يعمل بشكل مستقل تمامًا.

4.2 خدمات التوصيل

تشمل توصيل الطعام، البقالة، الطرود وغيرها. بعض الطلبات تُنفذ من قِبل السفراء، وأخرى قد تنفذها جهات الشركاء مباشرة. عليا تُعد وسيطًا تقنيًا فقط، ولا تتحمل مسؤولية الخدمة المقدمة من الطرف المنفذ.

ملاحظات مهمة:

يُمنع توصيل أشياء مثل النقود أو الذهب أو المجوهرات أو أي سلعة ذات قيمة عالية.
لا يمكن تعديل الطلب بعد إرساله، لذا يرجى التأكد من صحة المعلومات قبل الإرسال.

5. الدفع

طرق الدفع: يمكنك الدفع نقدًا، أو باستخدام البطاقات أو المحافظ الرقمية.
تفويض مسبق: قد نقوم بحجز مبلغ تقديري للتأكد من وجود رصيد كافٍ.
الخصومات: تُطبق رموز الخصم ضمن شروطها المحددة، ولا يمكن دمجها إلا إذا ذُكر ذلك.
الاسترداد والإلغاء: المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد عادةً، إلا في حالات الإلغاء من قِبل الشركة.

6. سياسة الخصوصية

6.1 المعلومات التي نجمعها

ما تقدمه: معلومات التسجيل، التواصل، وأي وثائق مطلوبة.
البيانات الآلية: مثل الموقع الجغرافي، نوع الجهاز، وسجلات الاستخدام.
محتوى المستخدم: مثل الرسائل، التقييمات، والتعليقات.

6.2 كيف نستخدم بياناتك

لتقديم الخدمة: تشغيل وتحسين الخدمات، ومعالجة المدفوعات.
للتطوير: تحليل سلوك الاستخدام لتحسين تجربتك.
للتواصل: إرسال التنبيهات والتحديثات والعروض إذا كنت قد وافقت عليها.

6.3 مشاركة البيانات وحمايتها

الأطراف الثالثة: نشارك المعلومات فقط مع شركائنا الموثوقين وفق التزامات سرية.
الالتزام القانوني: نكشف عن المعلومات إذا طُلب منا ذلك قانونيًا.
الأمان: نطبق تدابير أمنية قوية، لكن لا يوجد نظام محمي بنسبة 100%.

7. إخلاء المسؤولية والحد من المسؤولية

7.1 إخلاء المسؤولية

تُقدم الخدمات “كما هي” دون أي ضمانات، سواء صريحة أو ضمنية. ولا تضمن الشركة جودة أو دقة أو موثوقية الخدمة المقدمة من الأطراف الخارجية.

7.2 تحديد المسؤولية

لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية ناتجة عن استخدامك للمنصة. وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا قيمة الرسوم المدفوعة في المعاملة المعنية.

7.3 التعويض

توافق على تعويض الشركة والعاملين معها عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن مخالفتك لهذه الشروط أو استخدامك غير المشروع للمنصة.

8. تسوية النزاعات والقانون المعمول به

القانون الحاكم: تخضع هذه الاتفاقية لقوانين الدولة أو المنطقة التي تعمل بها الشركة.
حل النزاعات: يتم أولاً عبر الوساطة، وإذا لم تُحل خلال 60 يومًا، يُلجأ إلى التحكيم السري والملزم.
التنازل عن المحاكمة: توافق على التنازل عن حقك في المحاكمة أمام هيئة محلفين أو الانضمام إلى دعاوى جماعية.

9. أحكام عامة

التعديلات: يمكننا تحديث الشروط في أي وقت، وسيُعد استمرارك في استخدام المنصة موافقةً على التعديلات.
الإشعارات: سنرسل أي إشعارات عبر وسيلة الاتصال المسجلة في حسابك.
قابلية الفصل: إذا أصبح أي بند غير قابل للتنفيذ، تبقى البنود الأخرى سارية.
الاتفاق الكامل: تشكل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية، الاتفاقية الكاملة بينك وبين الشركة.
التحويل: لا يجوز لك نقل حقوقك أو التزاماتك دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.

10. معلومات الاتصال

للاستفسارات أو الاسئلة أو الطلبات المتعلقة بهذه الاتفاقية أو بسياسات الخصوصية الخاصة بنا، أو اقتراح تعديل أي بند من بنود الاتفاقية، يُرجى الاتصال بنا على:

البريد الإلكتروني: alia@support.com
و عبر القنوات المذكورة على منصتنا.

11. الإقرار

من خلال استخدامك لحلول عليا التقنية وخدماتها، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت وتوافق على الالتزام ببنود الاتفاقية، بما في ذلك شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الواردة أعلاه. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الاتفاقية، يجب عليك التوقف عن استخدام خدماتنا فورًا.